Перу и Бразилия, Антарктида, Сокотра, Галапагосские острова, небольшие гастрономические и винные маршруты – экскурсионный туризм давно вышел за пределы классической программы «пять городов за семь дней». Основатель турагентства «Русс-Тур» Алина Агафонова рассказала, почему современный путешественник становится требовательнее к впечатлениям, как один гид может изменить восприятие целой страны и когда групповой формат оказывается лучше индивидуального.
Путешествие, которым хочется удивиться
– Алина, как за последние пять-семь лет изменились туристы, которые выбирают экскурсионные туры?
– Изменился и турист, и сам мир путешествий. Предложений стало гораздо больше, маршруты стали интереснее, и люди открывают для себя всё новые направления.
Сегодня путешествовать вообще стало частью образа жизни. Люди видят красивые маршруты у других, сохраняют их, хотят повторить или, наоборот, найти что-то своё. Иногда я смотрю рекламу новых программ и думаю: я бы сама всё это купила.
Поэтому человек сегодня выбирает уже не просто страну. Ему хочется впечатления. Хочется вернуться и понимать, что ты действительно увидел что-то новое, а не просто поставил очередную отметку на карте.
При этом все очень разные. Есть туристы, которым хочется максимально насыщенной программы: утром один город, вечером другой, завтра новая страна. А есть люди, для которых гораздо важнее собственный ритм – не торопиться, спокойно выпить кофе, погулять, оставить время без экскурсий. И хороший маршрут для одного может совершенно не подойти другому.
– Был тур, который особенно удивил ваших клиентов?
– Да, очень запомнилась поездка Перу – Бразилия.
Это был групповой экскурсионный тур для семейной пары. Мы заранее объяснили туристам, что группа будет сборная: кто окажется вместе с ними и сколько будет людей, мы не знаем. Они давно мечтали об этом маршруте и очень ждали поездку.
А когда приехали, оказалось, что они единственные участники группы.
То есть фактически получили индивидуальное путешествие вдвоем по цене группового тура. Но главное даже не это. Сам маршрут превзошел их ожидания. Они вернулись с такими эмоциями, которые действительно сложно передать словами.
Всегда удивляют туры в ЮАР. Дикое сафари, водопады – фантастическое, совершенно непривычное для наших глаз зрелище.
В этих турах люди встречают своих по духу. Нами неоднократно замечено, что после ЮАР люди возвращаются с новыми друзьями и дальше начинают путешествовать вместе.
Мне нравятся эти примеры именно потому, что путешествие иногда дает человеку больше, чем он планировал получить. Ты долго чего-то ждешь, представляешь, а реальность оказывается еще интереснее.
Один человек может изменить целый остров
– Насколько впечатление от экскурсионного тура зависит от гида?
– Очень сильно. Я вообще считаю, что хороший гид способен превратить даже достаточно простую экскурсию в историю, которую человек потом будет вспоминать годами.
У меня есть такой пример с Маврикием. Там работает гид Лора. Еще в советское время она уехала на Маврикий вслед за любимым человеком. Он учился в Москве, а после окончания вуза вернулся домой, и она поехала вместе с ним.
Она настолько любит Маврикий, что это чувствуется буквально в каждом слове. Она рассказывает про остров не как человек, который выучил текст экскурсии, а как человек, для которого это место стало частью жизни. И ее отношение передается туристам.
После такой экскурсии ты видишь не просто красивые точки на маршруте. Ты начинаешь чувствовать само место.
Бывает, к сожалению, и наоборот. Особенно неприятно, когда гид плохо говорит на языке туристов, не заинтересован в группе и просто сухо воспроизводит информацию. Тогда даже очень сильная локация может оставить гораздо меньше впечатлений, чем могла бы.
Поэтому экскурсионный тур – это не только список городов и достопримечательностей. Очень многое решают люди, которые встречают туриста на месте. Для того чтобы сотрудничать с лучшими, мы постоянно выезжаем на профильные выставки, лично знакомимся с принимающими компаниями, знакомимся с их работой изнутри и только после этого решаем, с кем работать, а с кем нет. Мы лично выбираем, кому доверить своих туристов.
Группа или индивидуальный маршрут
– Когда лучше выбрать индивидуальное путешествие, а когда групповой экскурсионный тур?
– Эту границу в конечном итоге определяет сам турист.
Есть люди, которым принципиально важно путешествовать в собственном режиме. Не ждать группу, менять программу, задержаться там, где понравилось, выбирать конкретного гида или добавлять свои точки. Для них индивидуальный маршрут действительно будет комфортнее.
Но за эту свободу человек платит больше.
Другому туристу это вообще не нужно. Ему комфортно путешествовать с группой, нравится готовая программа, не хочется самостоятельно думать о логистике. И тогда совершенно нет смысла переплачивать только за то, чтобы поездка называлась индивидуальной.
Наша задача – объяснить нюансы обоих вариантов. А дальше человек сам решает, насколько для него ценна индивидуальность маршрута.
Иногда, кстати, именно группа становится преимуществом. Есть направления, куда самостоятельно организовать путешествие значительно сложнее. И тогда готовый экскурсионный маршрут дает человеку возможность увидеть место, до которого в другом формате он, возможно, вообще бы не добрался.
Когда Европа уже увидена
– А куда сегодня можно отправить опытного путешественника, который уже видел классические направления и хочет чего-то действительно необычного?
– Первое, что я бы назвала, – Антарктида, Сокотра и тур «Аргентина и Бразилия». Антарктида – это одно из тех направлений, которые вызывают огромный интерес. Для меня это вообще путешествие из категории того, что нужно хотя бы однажды увидеть своими глазами.
Сокотра – совершенно другой опыт. Там едут не за пятизвездочным отелем и привычным комфортом. Это история про уникальную природу, приключение, палатки, совершенно другую среду. Самостоятельно взять билет и прилететь туда не получится так же легко, как на массовый курорт: поездки организуются в определенные даты и в организованном формате. Более того, остров принимает ограниченное число туристов в год. Аргентина и Бразилия – интереснейшее и уникальное направление в Южной Америке.
А для тех, кто любит Европу, но уже знаком с ее классическими турами, – небольшие группы на пять-семь человек, маршруты по менее очевидным городам, винные и гастрономические путешествия. То есть даже знакомое направление можно увидеть совершенно иначе, если изменить сам принцип поездки.
«Я сначала смотрю, кто организатор»
– У вас есть личный критерий: в этот тур я бы поехала сама, а в этот – нет?
– Для меня первый вопрос – кто организатор.
Можно составить невероятно красивую программу, показать фотографии и написать прекрасное описание. Но если я не понимаю, кто принимает туристов на месте и кто отвечает за реализацию маршрута, для меня это серьезный вопрос.
Мы не отправляем туристов с неизвестными и непроверенными партнерами.
В экскурсионном путешествии особенно много составляющих: трансферы, гостиницы, экскурсии, гиды, переезды между городами и иногда между странами. И человек покупает не отдельные элементы – он покупает весь маршрут целиком. Поэтому очень важно, кто этот маршрут собирает и кто будет отвечать за него на месте.
Для меня это, наверное, главный стоп-сигнал. Красивой программы недостаточно. Я должна понимать, кому доверяю туриста.
– Получается, сегодня хороший экскурсионный тур – это уже не попытка увидеть как можно больше?
– Мне кажется, сегодня самое интересное как раз в другом.
Можно за неделю поставить десять отметок на карте и почти ничего не почувствовать. А можно увидеть гораздо меньше, но вернуться с ощущением, что ты действительно познакомился с местом.
У каждого свой темп и свой способ путешествовать. Одному нужен драйв и постоянное движение, другому – маленькая группа, хороший гид и возможность задержаться за ужином в городе, который понравился.
Поэтому я бы не делила экскурсионные туры на хорошие и плохие только по количеству объектов в программе. Самое важное – чтобы маршрут совпал с человеком.
Потому что в конечном итоге мы запоминаем не количество увиденных достопримечательностей. Мы запоминаем человека, который рассказывал нам об острове с горящими глазами, неожиданное место, о котором раньше ничего не знали, природу, которую увидели впервые.
И именно ради таких моментов люди продолжают путешествовать.
