Директор МУП г. Сочи «Водоканал» Денис Котиков заявил, что предприятие развивает работу в сторону открытости и постоянного диалога с абонентами. Особое внимание уделяется борьбе с коррупцией и доступности услуг для жителей курорта. Об этом он рассказал изданию «Югополис».
Как пояснил руководитель, коммунальная сфера затрагивает множество жизненно важных вопросов: начисления, подключение к сетям, оформление документов и аварийные ситуации. Задача предприятия — быть доступным для людей и слышать их запросы.
«С абонентами мы находимся в постоянном диалоге. Стараемся быть честными, открытыми и максимально понятными для людей, — отметил Денис Котиков. — Наша позиция — не уходить от острых вопросов, а решать их совместно с жителями».
Для очных консультаций работают Центры оказания услуг в трех районах Сочи — Лазаревском, Адлерском и Центральном. Там можно оформить документы, получить разъяснения по начислениям или решить вопросы с лицевыми счетами.
Параллельно предприятие развивает дистанционные сервисы. Круглосуточная горячая линия работает по номеру 444-05-05. Оперативная информация публикуется в соцсетях — Max, ВКонтакте и «Одноклассники». Также работает приложение, через которое можно оперативно сообщить об инцидентах. Полный объем справочных данных размещен на официальном сайте предприятия.
Отдельный блок работы — антикоррупционная политика. Для сообщений о фактах злоупотреблений или незаконных требований со стороны сотрудников работает телефон доверия: 8 (928) 258-72-72.
«Наша позиция в этом вопросе однозначна: любые незаконные действия недопустимы, — подчеркнул Денис Котиков. — При подтверждении фактов предприятие готово совместно с абонентами обращаться в правоохранительные органы».
Руководитель добавил, что противодействие коррупции — не формальность, а необходимое условие нормальной работы. Чем прозрачнее процедуры, тем выше доверие горожан.
По словам Котикова, специфика Сочи — протяженная территория, горный рельеф и сезонный рост нагрузки — требует от «Водоканала» постоянной мобилизации. В таких условиях важна совместная работа горожан и предприятия: своевременное сообщение об авариях, корректная передача показаний и соблюдение правил пользования сетями.
«Мы заинтересованы в том, чтобы каждый абонент чувствовал: его обращение не остается без внимания, — подытожил директор. — Работа Водоканала — это не только трубы, насосы и очистные сооружения. Это прежде всего люди, их комфорт, безопасность и доверие».
Сегодня Водоканал Сочи делает ставку на сервисы для абонентов, честную обратную связь и открытость процессов. Ключевые приоритеты предприятия — диалог с горожанами, оперативная реакция на обращения и отсутствие терпимости к коррупции.
Для жителей это значит: информация из официальных источников, простой формат решения коммунальных вопросов и защита своих прав. Для самого предприятия — фундамент доверия, без которого невозможно эффективно работать в таком большом и быстрорастущем городе, как Сочи.
