Андрей Казаков, предприниматель и инвестор, владелец сети апарт-отелей «Юг Апарт». Вместе с супругой он выстроил семейный бизнес, пройдя путь от бума посуточной аренды в 2016 году до устойчивого сервиса уровня пяти звёзд. В интервью он рассказал о балансе и решениях, которые помогают не потерять отношения в условиях постоянной нагрузки и совместного ведения дела.
– Андрей, давайте начнём с самого начала. Как у вас с супругой появилась идея бизнеса, связанного с апарт-отелями?
– Всё началось ещё в Новосибирске. Мы с Анастасией родом из Хабаровска, а в 2010 году переехали в столицу Сибири и купили там готовый бизнес – хостел в центре города.
К тому времени я уже много лет занимался предпринимательством: с конца 90-х у меня было больше двадцати разных фирм в разных городах. Хостел стал одним из направлений, но довольно быстро мы поняли, что есть ещё одна перспективная ниша – краткосрочная аренда квартир.
Наши друзья как раз этим занимались, и мы увидели синергию. Хостел работал круглосуточно, с администраторами, и стал удобной точкой входа: даже если гости приезжали ночью, они могли там взять ключи от апартаментов и уже ехать заселяться по нужному адресу. Горничные тоже имели возможность обслуживать сразу несколько объектов. Это была очень удобная модель. Так мы постепенно начали набирать квартиры в управлении. Сначала осторожно, потом всё активнее.
– Когда в вашей жизни появился Краснодар?
– В 2016 году мы приняли решение переехать на юг. Хостел в Новосибирске продали, часть квартир оставалась, но управлять ими дистанционно тогда было сложно – ещё не было развитой автоматизации.
Я приехал в Краснодар первым и просто выложил объявление о том, что сдаётся жильё, после чего телефон буквально разрывался от звонков. Это был февраль–март 2016 года. Я позвонил Насте и сказал: «Собирайся, здесь точно есть потенциал».
Так мы окончательно переехали, продали долю в новосибирском бизнесе партнёру и сосредоточились на развитии здесь.
– Самое важное в бизнесе, а тем более в бизнесе с близким человеком, – правильно распределить роли. Как у вас это построено?
– По сути, распределение ролей сформировалось довольно органично. Я – стратег: отвечаю за развитие, масштабирование, автоматизацию, внедрение новых решений. Мне важно запускать новое, улучшать процессы, искать точки роста.
Настя – операционный директор. Она держит на себе всю систему: персонал, внутренние процессы, контроль качества. Она гораздо более системная, чем я.
Так было и раньше, и со временем это только укрепилось. Я могу зажечь идею, а она превращает её в устойчивый работающий механизм. Для нас это лучший тандем и успех не только нашего бизнеса, но и семьи.
– Как за эти 10 лет изменился рынок посуточной аренды?
– Кардинально. Если раньше всё держалось на двух–трёх площадках – Avito, Booking, Airbnb – и бумажных договорах, то сегодня это полноценный высокотехнологичный бизнес.
У нас электронные договоры, дистанционное заселение, кодовые замки, CRM, автоматизация сообщений. Гость получает уникальный код доступа, который работает строго в период его проживания. Сейчас мы размещаемся более чем на 30 площадках.
Раньше это выглядело как «подработка» или полухобби, сейчас – это полноценный бизнес с аналитикой, цифрами и управлением рисками.
– У вас один из самых высоких средних чеков в жилых комплексах. Почему?
– Потому что мы сдаём в аренду не просто квадратные метры, а сервис. У нас штат администраторов, хаус-мастер, горничные. Уборка одной квартиры занимает в среднем полтора часа – не 20 минут «для галочки».
Мы постоянно обновляем текстиль, следим за состоянием мебели, техники, делаем новые фотографии, добавляем детали уюта. Да, это дороже. Но гость понимает, за что он платит.
– Кто ваш основной клиент?
– В основном это люди 30–50 лет: предприниматели, специалисты, пары без детей. Люди, которые приезжают в командировки, короткие поездки, на выходные. Средняя длительность проживания – две ночи. Около 40–43 % гостей возвращаются повторно – для нашей сферы это высокий показатель.
– Вы развиваете программы лояльности?
– Да, конечно. Мы начисляем кэшбэк 50% от суммы проживания при первом прямом бронировании и 10% на все остальные бронирования.
– А бывают негативные отзывы? Как вы работаете с ними?
– Не исключены. Этим вопросом занимается супруга. Она очень внимательно относится к обратной связи от гостей и лично читает все отзывы – и положительные, и негативные.
Если критика обоснована, то мы воспринимаем её как сигнал, что где-то есть точка роста. Мы связываемся с гостем, уточняем детали, обязательно разбираем ситуацию внутри команды: что произошло, почему и как сделать так, чтобы это не повторялось.
Человеческий фактор никто не отменял, и обратная связь помогает нам увидеть то, что невозможно проконтролировать самостоятельно на 100 %. Благодаря такому подходу многие гости, даже оставившие сначала негативный отзыв, потом возвращаются к нам снова.
– Андрей, поделитесь, какие у вас ближайшие бизнес-планы?
– Мы с супругой из тех, кто любит и умеет планировать. Как только достигаем поставленных целей, ставим новые. Сейчас у нас около 100 объектов, из них большая часть – квартиры, которые переданы нам в управление частными лицами. В новом году наша задача – масштабироваться, увеличивать число объектов в Краснодаре, а также выйти на побережье. Мы рассматриваем работу не только с единичными объектами, но и с апарт-комплексами, гостиницами, гостевыми домами. В общем, открыты новым взаимодействиям и партнёрствам.
– Заговорили о побережье, сразу хочется спросить, как вы сами путешествуете с семьёй? Как выбираете направления и бывает ли, что что-то идёт не по плану?
– Путешествия для нас – это не просто отдых, а способ побыть вместе и сменить контекст. Мы стараемся выбираться регулярно, даже если это короткие поездки. Чаще всего это направления, где можно совместить комфорт, новые впечатления и спокойный ритм без постоянной гонки.
Обсуждаем с женой, что сейчас важнее в тот или иной момент жизни: море, город, природа или просто тишина. Настя, как человек очень внимательный к деталям, всегда глубоко погружается в выбор жилья – смотрит отзывы, локацию, инфраструктуру, реальные фотографии. Я больше смотрю на логику маршрута и общую идею поездки.
Конечно, без проблем не обходилось. Были ситуации, когда ожидания не совпадали с реальностью: фотографии не соответствовали действительности, сервис оказывался слабым, возникали бытовые сложности. Особенно остро это чувствуется, когда ты сам работаешь в этой сфере и понимаешь, где именно «просела» система.
Но именно такие поездки многому нас научили. Мы очень хорошо прочувствовали себя на месте гостя – с его эмоциями, усталостью, разочарованием и ожиданием заботы. После некоторых неудачных путешествий мы возвращались и пересматривали собственные стандарты сервиса, мелочи, на которые раньше могли не обращать внимания.
Сейчас мы стараемся относиться к любым накладкам спокойнее: если что-то идёт не по плану, это часть пути. Главное – сохранить атмосферу в семье. А для бизнеса такие поездки – это ещё и постоянный источник идей и напоминание, ради кого вообще существует сервис.
Однажды мы заехали в отель, который удивил нас одной приятной мелочью – на подушках лежали небольшие шоколадки. Казалось бы, ерунда. Но это сразу подняло настроение, и первое впечатление от поездки стало совершенно другим.
– Что для вас семья в контексте бизнеса и постоянной нагрузки?
– Бизнес может расти, падать, меняться, но именно семья даёт ощущение устойчивости. Очень важно, что мы с женой смотрим в одну сторону и можем честно говорить друг с другом – и про деньги, и про ошибки.
Мы стараемся разделять: есть рабочие моменты, а есть время, когда мы просто семья. Не всегда получается идеально, но само намерение это делать уже сильно снижает напряжение.
Я точно знаю: если в семье нет порядка и уважения, никакой бизнес не спасёт. А когда дома спокойно, то и решения принимаются проще, и ответственность нести легче.
– Вы достаточно открыто говорите о своих внутренних ориентирах, интуиции, интересе к духовным знаниям. Как это присутствует в вашей жизни и помогает в бизнесе и семье?
– Я бы не называл это чем-то оторванным от реальности. Для меня это, скорее, про понимание себя и своих реакций. Есть вещи, которые невозможно просчитать только цифрами: люди, состояния, моменты, когда лучше не давить, а остановиться.
Со временем начинаешь чувствовать, где решение принято из страха, а где – из спокойствия. И в бизнесе, и в семье это сильно помогает.
