Около трёх тысяч человек приняли участие в исследовании индекса потребительской деятельности (NPS) DOGMA. По его итогам выяснилось, что 88% клиентов полностью готовы рекомендовать услуги федерального девелопера в своём кругу общения. Этот показатель за последние десять месяцев вырос на 6%.
– По результатам исследования в октябре, 9 из 10 клиентов готовы рекомендовать DOGMA своим близким и друзьям. Это высокий показатель в отрасли, который отражает результат слаженного кросс-функционального взаимодействия сервисных и коммерческих подразделений компании. Анализ обратной связи дает возможность регулярно улучшать клиентский сервис и учитывать все необходимые детали в работе. Такой системный подход в работе с индексом NPS помогает нам становиться лучше и внедрять инновационные услуги и продуктовые предложения, – сказала Ольга Лукьянова, директор клиентского сервиса DOGMA
Улучшить работу позволяет и внимание к отзывам детракторов или критиков – их негативный опыт помогает совершенствовать сервисы и улучшать работу. Вопросы обрабатываются в режиме 24/7.
Такой высокий показатель индекса NPS достигается благодаря системе послепродажного обслуживания. Она состоит из трёх уровней. Первый включает контактный центр. Сюда клиент может в любой момент обратиться с вопросом и получить консультацию по телефону горячей линии 8800222 22 68 или через форму обратной связи на сайте DOGMA.
Второй уровень начинается, когда сделка проходит регистрацию в Росреестре: каждому клиенту назначается персональный менеджер службы заботы. К нему можно обратиться по вопросам сроков сдачи домов, запросить документацию, получить консультацию или оформить необходимые заявления. Здесь клиенту помогут разобраться с графиком платежей или дадут разъяснения, как вносить средства.
Наконец, третьим направлением послепродажного обслуживания является отдел по выдаче актов. Здесь сотрудники подразделения занимаются подписанием с клиентами актов приёма-передачи объекта, выдают сопутствующую документацию.
Реклама. Застройщик ООО DOGMA.
